心好痛：“只需用心就一定能做好”——访金鹰董事长王恒

(原标题: 心好痛：“只需用心就一定能做好”——访金鹰董事长王恒)

　　2006３月２１日，我国内地闻名的百货连锁企业金鹰商贸集团有限公司在香港成功上市。挂牌当日，金鹰商贸高开高走，成为当日港股商场上一只耀眼的中资股。

　　在公司的庆祝晚宴上，不少金鹰职工激动得眼泛泪花，而历经创业困难与成功高兴的集团董事长王恒，却依然文雅稳健。

　　“能在香港成功上市，是对咱们公司的必定。”王恒日前在香港承受记者采访时说。

　　从１９９６年江苏南京新街口百货店正式开业至今，１０年间，金鹰集团已具有６间具相当规模的连锁百货公司，运营的货品品种包含时装、配饰、化妆品、珠宝、挂钟、家居用品等几十种，总经营面积超越１１万平方米。２００５年复合增长率达４２％以上。

　　回首金鹰的开展之路，王恒用“只需用心做，就一定能做好”总结。

　　２０世纪９０年代初，改革敞开后的我国繁荣而赋有活力。在美国已事业有成的王恒不满足于每天打打高尔夫、看看《纽约时报》的闲适日子，与同伴来到江苏省创业。为内地充满活力的消费商场所招引，王恒决定向商贸范畴进军。

　　如安在很多的商号中锋芒毕露？金鹰怎么定位？用心的王恒和同伴们做了仔细、细致和科学的商场调查、评价，并依据江苏省经济条件比较发达，消费者购买才能相对较高的特色，将金鹰定坐落高级、时髦的连锁企业，并以特许专柜及直接出售的方法出售货品，形成了一整套顾客培养体系。

　　“与那些依托很多不固定顾客购买的商场不同，金鹰首要收入来自‘回头客’。王恒通知记者，高级消费品的顾客群数量并不巨大，但很坚持对品牌的认知度，因而，顾客的忠诚度对品牌的出售至关重要，而这方面，金鹰无疑是成功的。

　　金鹰鼓舞顾客请求成为贵宾会员，并将会员分为“白金卡、金卡及银卡”三级，为会员供给细致入微的效劳、便利的信息获取途径、方便的资金结算体系。金鹰的用心、诚意赢得了顾客的心，“２００４年，集团５２％的收入来自会员的消费，这个份额是很高的。”王恒说。 “在缺少经济下，物资供应是一种权利；但在现代商业，物资供应是一种效劳，”１９７３年在美国获得工商办理硕士学位的王恒，将他的西方经济学常识应用于金鹰的办理中，这使金鹰呈现出一种有别于传统民营企业的气质：敞开、超前、国际化。

　　为了更好地习气不同地域消费者的消费习气，金鹰几年前就从香港请来商场参谋，定时辅导、调整各地金鹰的货台出售形式；为提高团队的办理本质，金鹰鼓舞职工学习“充电”；为了与国际品牌具有人及制造商树立杰出的协作根底，金鹰活跃准备树立海外办事处，以期进一步丰厚品牌组合。

　　从温文有礼的王恒身上，好像看不到一般民营企业家的沧桑、粗粝。面对记者的疑问，王恒笑了，“金鹰的开展也不是一往无前，宏观经济调控时紧缩银根，企业一度资金不足；亚洲金融危机时人心不稳，导致消费商场惨淡；企业做大后又面对转型的问题。”金鹰也曾很难，“但咱们坚持下来了，由于我信任，只需用心做，坚持下去，一定能做好。”王恒说。

　　成功后的金鹰没有忘掉企业作为“社会公民”的职责，几年间，金鹰集团用于社会捐献的资金达３０００多万元人民币。王恒还如数家珍地向记者介绍了金鹰为残疾人兴办的“特别教育中心”，“有的残疾人通过９年教育后，依然不能回到社会中去，中心就把他们留下，在这里栽培花卉、学习手艺制造，”特别教育中心获得了社会的必定，并被国家教育部确定为“演示工程”。

　　展望金鹰的未来，王恒很有决心。除了现在在扬州、姑苏、徐州等地具有的６间店肆外，金鹰正活跃向我国的西部拓宽，总建筑面积约为２．６６万平方米的西安高新店行将开业；正在建设中的南京玄武店今年底或明年初可望倒闭。除了新增店肆外，王恒说，公司正在考虑并购方案，期望与有价值的百货公司协作。

　　“公司上市也给了咱们压力，咱们将尽力给股东一个好的报答。”王恒很坚决。（完）