日本八佰伴创始人：日本八佰伴创始人和田一夫调查无锡时的献言

(原标题: 日本八佰伴创始人：日本八佰伴创始人和田一夫调查无锡时的献言)

　　去年前国际流转企业――日本八佰伴集团总裁和田一夫走进无锡八佰伴“逛街”，这位早在1996年就将公司总部设在我国的日本企业家,如今已是79岁高龄,面临12年前自己一手兴办、但之后因日本八佰伴破产而无法撤资离去的商场，他感慨万千。

　　1996年4月18日，中日合资企业――无锡八佰伴正式经营，当年就列入全国零售五十强。和田一夫说，无锡八佰伴的成功，有争先恐后的有利地势、有利地势，但最底子的要素就是是否真实坚持“顾客至上”的理念，这是他最初创业的原点。终身阅历三次“破产”并重整旗鼓的和田一夫说，12年前无锡的商场给人的感觉都很“暗”,不重视产品品牌和铺排，而现在无锡的商场都是豁亮时髦的，且产品从品牌进入了大牌。

　　但面临现在锡城商场品牌树立的现状，他给无锡商界提了个醒：商场是给顾客“愿望和期望”的当地，品牌等硬件是重要的，但更重要的是对顾客的情绪，最初日本八佰伴失利本源即在此。那时百货公司、归纳超市、大卖场兴起，流转业与制造业位置反转，流转业位置占有优势了，日本八佰伴开端“骄气”十足：对供货商口出狂言，对顾客的要求往往也随意应对“做不到”或“咱们没有货”，这是大企业病最风险的预兆。而其时无锡八佰伴的活力也在此，他至今还记得这样一件事。一次一个小孩在无锡八佰伴看中一盒较贵的蜡笔，因为妈妈没买就哭了，而这时商场的叔叔引荐比较廉价的一种，并对他说“不论什么样的笔，用心就能画出最美的图像。”这就是顾客至上。“无锡的大商场在不断发展中，千万别忘记了企业的底子”，和田一夫用这句话完毕了与记者的访谈，并送给记者一本签名的自传《重整旗鼓》，里边几句话值得回味：“这国际不会那么顾情面，会让忘却了创业原点的公司挣钱”、“一个企业拥有为社会所认可的坚决清晰的理念，而且为此作出坚忍不拔、继续不懈的尽力是多么的重要，一旦该企业迷失了自己的理念的时分，就会带来无法挽回的结果。”