怎么进行商场细分：商场细分之变 重庆新世纪百货领跑商场前列

(原标题: 怎么进行商场细分：商场细分之变 重庆新世纪百货领跑商场前列)

直辖十年，倘若要评选与市民日子休戚相关的企业，那么，新世纪无疑是市民最了解、最了解的品牌之一，小到针线头巾，大到服饰电器，以及与市民日子休戚相关的粮油食品，简直每个市民都与新世纪有过密切的触摸，并在这种触摸进程中产生了深沉的爱情。

　　作为一个有着“国企血缘”的企业，新世纪只能说是百货零售业的“新兵”——1995年1月诞生到现在，只是只要12年。与稀有十年前史的国内零售企业和有近百年前史的洋品牌比较，新世纪则像一个少年。可是作为百货职业最年青的加入者，新世纪却呈现出少年乳虎的向阳之势：12年间，从一个店发展到10个归纳商场、51个连锁超市；营业额从当年的1.67亿元，跃升到2006年的62.9亿，完成赢利从当年的663万元到2006年的1.43亿元。接连三年，占有在重庆百货业商场份额榜首，2006年在全国重点商业企业中排名第11位，位居西部榜首。新世纪的发展势头在全市乃至全国的商业企业中，可以说发明了一个奇观。

　　新世纪的奇观，并不只是体现在它12年的光辉成绩上，更体现在它广泛的民众口碑中。“我从来没有对其他商场有着像对新世纪这样的爱情！详细的东西我说不出来，只期望新世纪在今后的岁月中茁壮成长，成为世界级的重庆名牌。”这是一位重庆市民在网上的留言，道出了很多市民与新世纪相濡以沫的爱情。

　　商场经济下的竞赛是一场公正的竞赛，它展示的肯定是选手的实力、胸襟与气势。在当年抢滩重庆的许多零售企业无可奈何花落去之际，新世纪却在做强做大的路上走出一行行厚实脚印：12年间，新世纪从起跑线冲到制高点，是什么要素左右了这场竞赛的结局？

　　许诺是银 践诺是金

　　招引你到新世纪购物最主要的原因是什么？假如在消费者中进行这样的查询，答案或许形形色色，价格、质量、效劳……但信赖所有人都会说到新世纪的的零危险购物——新世纪购买东西，不满足可以换，还可以毫无理由的退货。

　　1995年1月，新世纪百货建立。就在新世纪还不为消费者熟知的时分，新世纪率先在重庆零售业创建“十五日不满足退据换货准则”，12年下来，这简直成了新世纪标志性的效劳方法。冲着这个许诺，不少顾客就成了新世纪忠诚的消费者，每次营销活动就像是消费者的抢购竞赛，比方一顾客一次性淘走了10多件朗姿服饰，说：“从前由于消费激动老是买来不需求的东西，但在新世纪购物，却没有这样的忧虑。”

　　零危险购物系统的营建，让新世纪支付了很高的本钱价值，形成的丢失每年高达上千万。“每个运营者都知道顾客是天主，可是当它需求支付本钱，与利益产生矛盾时，许多运营者不免会犹疑。”这是顾客发自内心的赞誉。新世纪不囿于眼前利益，一直把“为顾客营建宽松的购物环境”当作自己的任务，“可退可不退的，以退为主；职责不清的，以我为主”这就是新世纪给自己定下的严厉规则。凭着朴素平缓的运营理念，新世纪让人切身感觉到其亲民爱民的情愫。

　　美誉度不在于你说什么，更垂青你作什么以及成果怎么。在利益面前，许多零售企业的退换货准则不免呈现走形，而新世纪则把“许诺是银，践诺是金”当作了企业职责。这不只成为新世纪敏捷站稳脚跟的根底，也成了其赢得美誉度的法宝。

　　谁是商场竞赛的“审判员”？零售查询专家AC尼尔森从前正告：现在零售商重视的焦点在于门店数量的添加，但或许他们应该考虑回归到商场学的底子——怎么让购物者满足。“市民的购物天堂”新世纪的口碑怎么赢得，这或许就是答案。

　　规范化与人道化的结合

　　新世纪建立伊始，便把规范化的效劳放在首位，那时的国企没有一致着装，没有退货准则，没有礼貌用语，新世纪开业伊始就拟定了规章准则，让人形象最深的就是新世纪的一般话，这简直成了重庆市民的一个谈资。

　　在其时国企效劳质量低下，坐商风格广泛的状况，新世纪的规范化效劳让人耳目一新，并起到马到成功的作用。这些在今日看来很一般的商业手法，通过媒体的传达，新世纪百货很快成为消费者重视的商场。消费者也在迎宾的允许问好中，感触从卖方商场向买方商场改动的愉悦。

　　就在规范化的效劳已成为市民的一种习气时，竞赛对手很快也了解了这样的营销的路数并”拿“了曩昔，乃至把规范化的效劳变成了单纯寻求寻求经济利益，疏忽顾客人道和特性的一种手法。

　　怎么与对手做到差异？针对客户方针，新世纪又开端在效劳内容上进行立异，针对不同的客户选用不同的问好语，尊重消费者的特性，愈加着重温馨的效劳，在社区超市，乃至要求营业员可以叫出老顾客的姓名。

　　“新世纪售货员的业务水平让人信服，不是老向你引荐贵的，确实是引荐物有所值的东西。”一位嗜茶的白叟，被留神的售货员记在心里，每次新茶上柜，都忘不了为这位老主顾藏着，有什么好茶，也忘不了向白叟介绍，动人肺腑的效劳终究信服了挑剔的白叟。

　　2006年7月，商务部的评定专家走进新世纪百货世纪新都的大门，径自来到总效劳台，向效劳员比画起了哑语。出其不意，效劳员熟练地用手势进行了答复。评定专家满足地说：“他感触到了新世纪的星级效劳。”终究在商务部发布的百货业评级中，世纪新都成为本地专一一家荣获金鼎品牌店的商家。

　　群众化中寻求特性化差异

　　12年来，新世纪的质量标准和认识没有任何改动，但它的运营定位却跟着体量的添加，发生了耳濡目染的改动，从2001年世纪新都建成起，寻求群众时髦的元素就在定位中逐步添加。

　　在现代消费更多地融入了休闲享用、审美沟通等元素的今日，现代零售业的竞赛，现已从价格竞赛、质量竞赛提升到品牌竞赛。“老百姓鉴赏能力和消费水平在直辖后也有了显着的进步，假如还抱着原封不动的运营策略，终究将被商场筛选，”其决策者以为，抢先商场半步，是新世纪不变的运营理念，国内许多国有商业企业，像昆百大、成都百货大楼，终究都因不不能习惯改变，被商场主体扔掉。

　　新世纪现在的定位作了这样的拓展：主力定位不变，双向延伸，“仍然是针对干流集体的群众消费。”在寻求群众化的一起，新世纪的每一家分店，都依据当地的空气，作出了特性化的调整，乃至连超市的品牌装备，也呈现出地区性的差异，由于每一个商铺周围的顾客群都是共同的，新世纪要做的工作就是去习惯这些消费群不同的需求。而购物者需求不同的定位，也决议了新世纪每一个店都有不同的运营定位。

　　靠着战术上的细分商场，战略上的差异化定位，新世纪仍然领跑在商场的前列。

　　在规划扩张中永不松懈

　　“我国零售业的最大弊端在于，零售店数量虽在不断增加，但购物者的忠诚度却正不断下降。”被誉为“零售商圣经”《TheYearbook》的作者BarbaraWorld女士，从前如此点评我国零售业发展中面临的一大难题。

　　从企业视点看，没有必定的商场份额，就谈不上规划效益，品牌也难以为继。世界公认的商场份额独占值为27%，到达这个目标，就证明你的品牌的任何改变，都会在商场上引起动摇。现在新世纪在职业的位置，正处于这个临界点上，2006年，新世纪的单店占有了重庆零售业的前三甲，2007年1—5月，新世纪的销售额到达了35亿，赢利1.18亿，别离相当于上一年全年的56%、83%。

　　新世纪的商场和超市，现在广泛22个区县，乃至包含四川达州，卖场面积由刚开端的9000平方米猛增到近40万平方米。但顾客对新世纪的忠诚度，并没有跟着卖场的胀大呈现下降，相反，购物者的忠诚度却有增无减，现在具有“世纪卡”的成员达70万，“世纪卡”的消费比重，占有了整个销售额近70%，这让许多外资巨子也钦羡不已。

　　可是，关于寻求完美的新世纪百货来讲，“信赖需求重复体会和长时间堆集，但损坏起来可能只需求一件小事或一个小时。”作为竞赛场上的领跑者，不敢有一点点松懈。