王府井周晴：重视“细节”的王府井包头店总经理周晴和他的王者哲学--专访

(原标题: 王府井周晴：重视“细节”的王府井包头店总经理周晴和他的王者哲学--专访)

王府井包头店总司理周晴

一个企业没有故事，是因为老总；

一个企业有许多故事，也是因为老总；

包头王府井的故事不多，但耐人寻味，却是因为总司理周晴。

周晴喜爱看一本书，叫《细节决定胜败》，这是2004年上榜的一本书，周晴说他很留意企业办理的细节，

他对记者解说说是“每一件作业的细节”。

提到“细节”，那应该是些很琐碎的作业。周晴就是从这些琐碎的“细节”着手，将一个企业打造成了业界榜样。

周晴的“细节”很“细”，举例说来，如报纸上的一条新闻，和职工沟通的一句话，一分钱的本钱等等。

细节一：看报纸的总司理

包头王府井百货营销部长冯健康是榜首个让记者了解了周晴许多“细节”的人。

冯健康说起周晴来，用一个词叫“咱们周总”，这也阐明晰周晴和职工之间密切的联络，一起也表现了一个职工对企业的酷爱。

冯并不揄扬老总，他总是喝了酒才说他们周总的“细节”，这无疑让记者不敢置疑他讲的真实性。

“‘咱们周总‘有看报纸的习气，他每天下班都夹十几份报纸回到住处躺在床上看，看一张往地下丢一张，每一张都不放过。"

记者将冯的叙述说给周晴，求证它的真实性，周晴笑了，好像在说：“这小子，这也对外人讲。”他承认了这个“细节”的存在，并做出了如下解说：我需求了解信息呀！

周晴举了两个比如：

一、当北京申办奥运会成功后，许多企业都在“搭乘奥运航班”，意欲淘金奥运，周晴经过看报纸领会出了一点什么，他当令让商场在雅典奥运会期间，推出了“流行雅典·相约北京”奥运淘金卡抽奖活动，以很小的营销投入，取得了在当地颤动性的效果。周晴用了很专业的术语来描述这次成功，名曰“事情营销”。

二、有一天，周晴看北京的报纸看到了一则“鸡年贺岁金条”的信息，他敏锐地感觉到了黄金收藏品的商场潜值，立刻让部下和北京联络，收购来在包头王府井百货进行出售，成果当然是尽善尽美。
两个比如好像并不阐明什么。在和周晴的谈天中，周晴重复道出了他对当地报业的观点，明显这个大学结业就搞营销的“王府井人”对媒体和商业之间的联络看得比较清楚，他要了解这个商场，就不能不去了解这个商场的一部分：“纸媒”。

有许多企业老总订有许多种报，但只看报导自己和企业的报导，其他的连眼都不过。周晴否则，他对常识有一种不满足，他读报是为了进步和精粹自己的商业思维。
从这一点上来说，周晴也算得上是一个“儒商”。

细节二：流泪的总司理

仍是王府井的一名职工，向记者讲了一个周晴的“细节”，记者忘了姓名，他讲起“咱们周总”来都“煽”了记者的情。

2003的年末，王府井百货进入包头一年。12月28日，正值包头王府井店庆，王府井百货集团总部给周晴发来了店庆祝词，其中有一段话，让周晴流泪不止。

“他哭得象个孩子似的，一把鼻涕一把泪，几个中层干部赶忙递面巾纸，他拭了一张又一张，让咱们都很感动。咱们也鼻子一酸，流下了泪。”和记者说周晴细节的这位职工这样激动地叙述。

记者又一次向周晴求证，周又笑了，说：“我那是哭呀？我仅仅流了泪。”

在包头王府井偶尔看到的一份资料上，记者看到了让他潜然泪下的这段文字：“曩昔的一年中，你们用才智和汗水谱写了一曲曲动听的乐章，用成绩和形象发明了一个个奇特的美谈——成为包头榜首店。商界因此而震动，咱们为之而感动……”

“我其时很激动，可以说千种味道都有。这儿面有被认可的高兴，也有联想到预备时的困难，开业后历经“非典”时的低迷以及创业的不易等等，心里激动，泪就下来了。”周晴解说说。

周晴给自己运营的这个店分了几个阶段，头一个阶段是“读懂包头”,作为一家外地企业，王府井进入包头后，挑选了差异化运营，定位为“群众、时髦”，与产品高级的蓝天、中档运营的包百、中低档化的荣资等错位竞赛。二年下来，大的百货商场在长大，小的也没死去，还因为王府井的进入，改变了格式，也改变了运营理念。这一步，周晴成功了，这也给他第二阶段的“领舞包头”奠定了根底，也为王府井百货向西部的进一步扩张奠定了根底。

现在，包头王府井百货与当地的老牌百货包百相辅相成，打造出了一个所谓的“王府井——包百商圈”，短短两年其出售额以及人流量已是肯定的包头榜首。

周晴的第三阶段方针是要把包头王府井打造成“包头榜首百货”。

称王要有王者的气魄和风仪。

周晴从一开端就拟定出了“最大程度争夺商场份额”的企业运营战略，明显他已做好了迎候风雨、寻觅对手的预备。

细节三：爱才的总司理

周晴有一句挂有嘴边的话：“人才是一种‘会跑的本钱’。”由此,他特别留意对职工的人性化办理。

王府井百货全国开店在高端阶级简直都是总部派人，特别的企业有特别的留人方法。包头店有不少中层职工是本地人，但谁也不肯简单换岗。

2004年“中秋节”，职工们都收到了一份来自北京的月饼和一封由周晴亲笔书写的慰问信。周晴说这会让职工有归属感。二年了，每到入夏或入冬，店里都会想到给职工发慰问品。2003年新年是个飘雪的新年，周晴在年三十晚上带领公司干部站在门口礼送咱们回家春节，次日又踏雪到部分职工家中拜年……

2004年12月28日包头店店庆二周年，商场的1000余名职工，乃至包含保洁员、保安都收到了周晴总司理亲手送上的一张写着感谢之辞的精巧贺卡和一袋店庆喜糖让咱们共享高兴……

小型企业靠个人，中型企业靠办理，大型企业要靠企业文化。周晴明显非常理解这句话的精华,他在包头当地商业人才相对匮乏的情况下，经过二年多的尽力，带出了一支年青也相对常识化和专业化的部队。

包头姑娘付燕就是一个很好的比如，她在进入王府井百货前,对商业营销是"零起步"，进入王府井百货后，小姑娘担任商场的宣扬广告，每天干得非常起劲，无论是企业外宣，仍是内部促销,付燕的构思和作业精力都得到了人们的认可。


细节四:“小气”的总司理

创业简单守业难.

今日现已初尝商场成功的包头王府井好像也面临着这样一个问题.作为它的当家人,周晴所以开端了他的节省运动.

在这个“小气”的总司理办公室,简直找不到一张白纸,他无论是写手稿仍是打印文件,都用抛弃的文件反面.周晴的做法也让职工们仿效起来,每天店里开门和闭店时刻,电工总会在5分种前跑去开或闭电闸;紧接着,一滴水的糟蹋也有人来说:要节省;多打一分钟电话费,也有人来说:要节省…….

“小气”的周晴为了让咱们支撑他的节省运动,还在职工中搞起了大评论,把节省的认识充满到了店里的角角落落.

俭是摇钱树.包头王府井在区域毛利率水平较大城市遍及低6-7个百分点的情况下,接连二年完成了企业的获利,周晴的节省运动在这傍边起了必定效果.

"赚点钱来之不易",周晴就象一个“小气”的家长相同,常常把这句话带在嘴边.他的“小气”好像也是他的细节哲学的一部分.

细节决定胜败,细节决定王者的气质,周晴在竞赛剧烈的商海中不是一个王者,但他的王者气质却会影响想要为王的所有人.这也必定是他的成功哲学.
内蒙古晨报记者 梁枫 报导

--------------------------------
附: 周晴简历
1989年7月结业于北京联大经济办理学院（人大分院）获学士学位
1989年8月参加北京市百货大楼
1990年1月-92年8月北京市百货大楼方案业务科 科员
1992年8月-94年12月北京市百货大楼家用电器部 司理助理、副司理
1994年12月-96年7月北京市百货大楼小家电部 司理
1996年7月-97年4月王府井百货集团零售本部营销策划部 司理
1997年4月-97年10月王府井百货集团零售本部家电收购部 司理
1997年10月-2000年1月王府井百货集团零售本部 副总司理
2000年1月-2002年7月王府井百货集团海文王府井百货 总司理
2001年获澳门（世界）揭露大学MBA
2002年7月至今王府井集团包头王府井百货 总司理 党委书记
包头王府井周晴总司理中选为包头市第十二届人大代表.
2003年包头王府井周晴总司理被评为由《包头晚报》安排评选的"2003年包头十大热情新闻人物"。
包头市广告协会第三届会员代表大会选举产生包头王府井周晴总司理为该协会副会长
2004年12月中选包头市工商联（总商会）常委
=============================================================================================