燕莎友谊商城：北京燕莎友谊商城：强化品牌概念、坚持文明促销

(原标题: 燕莎友谊商城：北京燕莎友谊商城：强化品牌概念、坚持文明促销)

　　但凡重视现代商业业态的业内人士，最近最关怀的一件大事就是曾开我国现代化零售商业之先河的燕莎友谊商城，又在北京东四环边开设了一家名叫“奥特莱斯”的直属分店。一家商城的分店开业，缘何能引起业内人士的如此重视呢？原因是这家分店不仅是引入了国外现在最先进的运营业态，并且一切产品均为名牌产品，且打折出售。记者几经周折总算在尚在装饰安置中的燕莎奥特莱斯购物中心现场，采访到了正忙于开业前各项准备作业的燕莎友谊商城总经理万文英女士。这位可谓我国现代化零售商业的领军人物，榜首面的感觉就是和蔼、明快与真挚；惟有当与之攀谈时从她朴素的语言中透出的那种暴发力与感染力，才会感悟到这位商界巾帼须眉的不普通之处。

　　
　　为何在此刻和这样一个地理位置开设这样一个商场？据万文英总经理介绍，奥特莱斯实际上是英文“OUTLETS”的中文直译，其意义是“出路、出口、排出口”。在欧美今世商业社会中，奥特莱斯是最为盛行的一种商业业态，是国外零售业的新宠。在美国，奥特莱斯购物中心一般都坐落于城市近郊区，交通便当、地广人稀、空气新鲜、景色俊美。尽管如此，但顾客却趋之若鹜，原因就是奥特莱斯购物中心有着招引顾客的三样法宝：驰名世界的品牌、令人惊喜的贱价和给人体会的空气。招引顾客开车购物的榜首个理由就是名牌。只需可以买到名牌，顾客就情愿花费一些时刻前去购买。其次是贱价，在奥特莱斯出售的名牌产品的价格遍及是都市商场产品价格的60％以下。再次是体会，每个奥特莱斯购物中心都有自己的特色和环境，效劳设备完全，是个休闲购物的好去处。去奥特莱斯购物的顾客，垂青的就是两条：名牌＋实惠。
　　
　　据万总介绍，尽管奥特莱斯在国外现已遍地开花，但在我国商场上却一向未呈现。由于奥特莱斯的呈现需求必定的条件和土壤。一是只有当品牌厂商的运营规模足够大的时分，才会呈现适当数量的过季产品或下架产品，才会火急需求有一个专门的场所来继续出售这些产品。二是只有当商场运营次序比较标准的时分，奥特莱斯才有呈现的条件。也就是说，品牌出产厂商把自己的品牌当作一个十分有价值的产品的时分，他不光会为此树立品牌形象，并且也会为自己的品牌拓荒正规的消化途径的时分，奥特莱斯才会有生计的空间和开展的地步。三是只有当消费者对产品品牌特别是“纯粹品牌”有了深入的知道和鉴别能力的时分，奥特莱斯才有运营的空间。跟着北京市零售产品商场的逐渐开展，消费者理性消费认识的逐渐进步，人们对“纯粹品牌”的认可度显着增强，“再廉价也不买假名牌”现已成为绝大多数消费者的一致。这样的消费者越多，人们就越火急地期望可以有一家“专销名牌的、可信度高的、物美价廉的”奥特莱斯购物中心呈现。燕莎奥特莱斯购物中心就是在这样的一个设想中呈现的。
　　
　　燕莎挑选树立奥特莱斯购物中心，可谓有利地势、有利地势、人和。万文英总经理分折说，有利地势是北京市零售业改革开放开展神速；流转业现代化建设方兴未已；品牌引入全国抢先；品牌消费继续畅旺。有利地势是东四环是北京的新式商业经济带，交通便当畅通无阻；紧邻市中心区和CBD；距首都机场25公里；运营场所具有大型停车场；开展潜力巨大。人和是北京已首先进入小康社会；人民生活水平继续进步；品牌消费认识不断增强；名牌产品需求量越来越大。在燕莎奥特莱斯的品牌结构中，属世界名牌的现在已占到了货场总面积的85％，其他为国内知名品牌，还有一部分是燕莎奥特莱斯的自在定牌产品。这是奥特莱斯这种业态最重要的特色之一。
　　
　　万文英坦言，燕莎奥特莱斯购物中心是燕莎商城品牌的传承与开展。通过十年的风雨进程，燕莎友谊商城已成为现在国内一流的零售品牌。这位看着燕莎走过了从准备开业到开展壮大全过程的“开城”元老和掌门人，也可以说是饱经风雨了。从1998年开端，燕莎商城一向在施行品牌提高战略，也就是在我国参加WTO的布景之下，进一步整合燕莎的品牌资源，包含燕莎商城品牌和产品品牌。万文英说：“购物环境和产品品牌是顾客对燕莎商城最直接的要求。”1989年，万文英随老公去瑞士作业，一呆就是三年。在这期间，她到过欧洲许多国家，最感兴趣的仍是百货商场。法国的巴黎春天、拉法耶特、蒙玛歇、C＆A；丹麦的IKEA……看得多了，天然就吸收了许多新的观念———现代化商场的实在概念。后来在燕莎商城作业，她又走了许多当地，重视国外的商场已成了她的喜好。美国的梅西、西尔斯、联邦百货；台湾的太平洋SOGO；日本的三越、西武；新加坡的义安城；香港的邃古广场、连卡佛、浅水湾SOGO……她的心里有个方针，就是要把燕莎商城办成全我国最好的商场。
　　
　　在燕莎商城的运营理念中，有一句国内出名的效劳许诺，叫做“购物是享用，享用到燕莎”。这句在1992年就提出的许诺将零售效劳的层次提高到一个簇新的境地。曾经有专家阐释了“购物是享用”的内在。以为燕莎商城提出的这个许诺可以标志着国内零售企业在改革开放条件下，开端了从计划经济运营观念向商场经济经销观念的过渡，也标志着人们的购物消费从温饱型向小康型的过渡。对万文英来说，“购物是享用”的许诺是她运营思想中最为重要的一部分，由于这是衡量顾客满意度的理念标准。在她接任总经理之后，她开端从开展战略的视点进一步审视这个许诺的内在。作为国内榜首家开业的中外合资零售企业，燕莎商城有必要具有国内抢先的效劳理念，它不能仅仅是一句取悦顾客的标语，还有必要构成一个科学的体系。通过重复的考虑，她创建了“燕莎效劳体系”：供货商效劳体系、顾客效劳体系和职工效劳体系。
　　
　　近年来，万文英在国外所学到的现代商场概念有了越来越多的用武之地。在产品运营上就是着重高中档、品牌化的概念。她说：“最近几年，国内的高档商场犹如漫山遍野，层出不穷，设备的奢华比国外商场有过之而无不及。但在产品组合上，国内还没有一家商场可以与法国的巴黎春天、美国的梅西、英国的哈罗德、日本的三越乃至香港的连卡佛相媲美。在未来几年中，我国的经济开展将造就一批中产阶级顾客，他们的需求档次将是世界级的。因而，燕莎商城有必要引入一大批世界级品牌来满意顾客的高档消费需求。”因而，她的方针是把燕莎商城打造成我国的“都市高档百货店”。
　　
　　在营销方法上，万文英更长于将东西品牌理念进行交融立异。针对近年来的打折风潮，燕莎商城却坚持走文明促销之路，靠打文明牌赢得商场。靠着主打文明牌，燕莎商城依旧保持着杰出的运营成绩，运营成绩四年来连立异高，并均是前史最好水平。如请“老外”到商城过粽子节，学包粽子；专门为外宾举办“我国刺绣文明”讲座；举办“澳门图片展”，约请走运顾客港澳游；包专机安排走运顾客旅游昆明世博会；举办“宫殿茶”、“禅茶”的茶道扮演，古玩实景茶叶店感动着顾客，带动春茶热销；首办“家的回想”———清代北京民居展，120余件精选家具文物引发顾客对百多年前家的回想；在锡林郭勒大草原举办专为走运顾客安排的燕莎那达幕盛会；燕莎文明西藏月……燕莎商城的文明活动越搞越大，燕莎的知名度也随之越来越高。奥秘的东方文明是燕莎的卖点，尊贵的西方文明也是燕莎的卖点。