中油泰富世界酒店办理：常州泰富百货老总张中华叙述运营理念

(原标题: 中油泰富世界酒店办理：常州泰富百货老总张中华叙述运营理念)

　　“假如你把握了审时度势的艺术，就不必去追求幸福和成功，它们会主动找上门来的。”

　　泰富百货正在求索着美国学者阿瑟·戈森的这句名言。

　　寻觅时髦

　　记者得悉，泰富百货完成了新一轮重装：从地上到灯火，从收银台到洗手间，规划师雕刻商场的每一个旮旯，足以承载世界品牌的姿势出现。不仅如此，品牌结构也进一步优化。沉迷服装在“精美”中向享用购物延伸。

　　“精美”为谁？泰富百货老总张中华非常肯定地说：时髦白领。

　　在纷乱的人群中，时髦白领并不代表殷实、豪华，但他们与年代脉息有着灵犀，有着更多感悟日子的热情，这些恰恰与现代主题百货的精力合拍，与城市商业档次的进步同步。

　　为此，在多年主题百货实践的基础上，泰富百货近年来尽力寻觅白领时髦圈：举行时髦派对，让白领会员带动身边的朋友，在新的空间互动，强化消费群对商家的认知；寄送《泰富时髦》等期刊，让白领会员保持着信息的改写……

　　时刻验证企业，质量决议商场。节节攀升的美誉促进泰富百货的女装进口品牌占比率在全国同类商场中名列前茅。作为全国运营面积最小的世界品牌施华洛世奇专厅，更是在常州泰富创下成绩最好的奇观。

　　精密效劳

　　上海百货商业协会秘书长王浏河从前给高端主题百货商场的开展下过“良方”，其间重要的一味就是：进步商场的效劳功用。

　　效劳在很大程度上取决于“人”，尤其是与顾客面临面的运营员。虽然商家对职工都有严厉的训练，但商界人员流动性之大往往超越其他范畴，简单构成优质效劳的断层。

　　有人给出两点提示：其一，铁打的营盘流水的兵，为什么戎行仍是最有战斗力的当地？由于有纪律、有标准、有文明、有精力；其二，让职工满足才能让顾客满足。

　　深受启示的泰富不惜重金，请来北京的智囊团，提炼企业的文明，清晰新的方向。经过一系列卓有成效的行动，企业的效劳标准更精密，职工的效劳行为更到位。

　　有这样的效劳团队，泰富的消费者对商场多出一份亲切感。顾客李女士说，只是是由于购物，她与泰富的3位职工成为好朋友，她们时常会小聚沟通互相的工作和日子。

　　与此同时，商场设备的人性化规划也为商家效劳加分。收银台并没有添加一个，但比过去更便利，消费者购买任何一种品牌，都只需要转一个弯即可找到；光源的规划力求消费者在数小时的购物中，不会因光线的明暗而眼疲惫。

　　最近，泰富百货还全面推出个性化效劳，一切的星级会员将在生日那天收到生日蛋糕。公司高管则成为高端星级会员的私家消费参谋，注册“绿色通道”，完成“效劳直销”。

　　准确办理

　　厚厚的一本《职工满足度查询陈述》——“办理气象站”测评，送到了张中华手中。这份陈述定时发布，调研规划、数据构成等内容和形式源自世界专业办理机构，能够及时全面反映企业内部运作的的状况，包含职工对产品、效劳、办理等方面的建议和定见，然后让企业能够依据实践，安排运营。

　　对外，查询问卷、网络系统是泰富健全办理体系的有用弥补。经过多种形式，商家随时捕捉消费意向，获取新信息。

　　强壮的办理支撑，让泰富的运营更精美。精美的泰富百货总能不断开掘新的商场空间，总能为知名品牌和消费者带来欢喜。
　　（来历：常州日报　凃贤平 钱静华）