热风老板陈鑫：热风陈鑫：10年从售鞋小店名蜕变为人气服饰零售品牌

(原标题: 热风老板陈鑫：热风陈鑫：10年从售鞋小店名蜕变为人气服饰零售品牌)

10年时刻，售鞋小店名蜕变为人气服饰零售品牌———

“热风”的蚂蚁生计方法

“买一双鞋子”和“到热风里去逛一逛”，这两者间有什么实质的差异？

近来，热风开端连续在店招牌的“HOTWIND”后加上了“LIFE”字样，一番新的改动正在进行之中。热风所做的就是通知咱们：前者仅仅与购物有关，而后者却可能成为都市人的一种生活方法。

热风不打广告，关于其创始人的音讯也鲜见于报端，但它的产品却以新颖、平价、更新快的特色牢牢抓获了一批潮流人士的眼光，每季新品都会成为时髦杂志的盛行风向标。现在，热风的轨道已遍及上海、北京、深圳、南京、武汉、杭州、西安等13座城市，直营店数达82家，其间上海就有28家。

蚂蚁身体虽小，但举动敏捷。关于国内外服装零售巨子的盛气凌人，热风坚信众蚁成军的道理。热风的未来或许就是大象。

最早在上海卖“外贸”货

第一次见到陈鑫，感觉他更像个淡定自如的艺术家，而非沉浮商海的生意人。1994年，出生于湖南的他在广州一家台资外销鞋厂做质量办理工程师。公司开端做内销后，陈鑫就常常被派到上海做商场拓宽方面作业。但是，陈鑫的老板是个顽固的人，既不在乎内地商场状况，也不接受商场人员反应定见，运出去的鞋子卖不掉。陈鑫按捺不住了：已然现已对上海的零售鞋业商场有所了解，不如自己卖鞋去!

悉数主意都很简略，乃至没有细致的方案。1996年，瑞金一路131号正好有间17平方米的小铺子空出来，陈鑫的鞋店就从“夫妻老婆店”起步了。就连“热风”这个姓名也是信手拈来———受启发于他太太的姐姐的姓名。然后，陈鑫从曾经结识的广州外贸工厂里进了一批外销库存的鞋子。那时，对“外销库存”货的办理不像现在那么严厉，而打着这样概念的服饰简直在商场上找不到。当无缺贴着各类大牌LOGO的时髦鞋子被搬进热风，它们的价格又远远低于商场价，“识货”的顾客轰动了！所以，一传十，十传百，招引了邻近淮海路上的白领纷繁慕名而来。

一年里，陈鑫又先后租下近邻的127号和133号，“热风”便在瑞金一路上吹开了。现在看来，这有点像大富翁游戏刚开端的买地战略：买连着的三块地必定比分隔的三块地赚取更多过路费。陈鑫却说他其时没想那么多，由于顾客多，而17平方米的店面显得小了。如此“扩张”速度怎么做到？陈鑫说，条件就是产品样式新颖、数量少、价格廉价，能在商场的同类产品中冒出来。

热风常常围绕着顾客转。只由于顾客说喜爱逛其时的华亭路服装商场，陈鑫二话没说，马上就去华亭路开了一个4平方米的货摊。

客人不花钱穿热风鞋

瑞金路上的新店连续倒闭后，新老顾客川流不息，每到周末店里都是试鞋的人。陈鑫俄然提出：热风对顾客实施15天内无条件退换货。这个主张犹如一个炸弹，包含他太太在内，全部店员都激烈地投了反对票。整整开了一个晚上的会议，他们都在力求改动陈鑫的主意。“遇到天天退鞋子的顾客怎么办？”其实，陈鑫心里很清楚：没有人际传达的口碑效应，热风哪能在短期内站稳脚跟？在他的坚持下，不论成果怎么，也要实施“无条件退换货”。

实际却出乎店员们的预料，告示贴出来今后，很少有顾客拎着鞋子“无条件”要求退换。陈鑫很受鼓动，又“肆无忌惮”地设下新规则：为顾客的鞋子供给免费终身维修效劳———不只限于从热风卖出去的鞋。自动承当下这项超越“三包”的附加效劳，热风现已做好了满足的心理准备，用陈鑫的话来说，就是对顾客“满怀敬畏之情”。

有个女顾客拿着三年前在热风买的鞋，要求配上现已丢失的扣饰。热风作业人员只好到供货商处求助，但是哪里还寻得到？热风就掏了钱补偿给她。有时，修鞋工不小心把顾客要修补的其他牌子鞋弄坏了，却又无法康复，热风也自觉地补偿给顾客。有一次，一位热风的熟客对连锁店的司理说，自己曾经的女朋友简直就是不花钱穿热风的鞋子，由于她每穿一段时刻就会拿来换，然后再拿新的来穿。

幸亏这样的顾客仍是极少数的，陈鑫一年也就遇到过几个，这给了他很大安慰：“咱们的顾客大多数本质比较高。”热风并没有把这些“丢失”看成是亏本生意。陈鑫说：“咱们每双鞋的赢利大概在100元左右，生意好了也没有添加。而咱们把广告宣传的费用悉数省了下来，为顾客做些他们需求的事。”正是由于这两个特别条款，热风更牢牢地抓住了顾客的心。

2000年，有人找上门来，问热风是否情愿入驻港汇广场。有时机从“街边店”成为“店中店”，热风当然很愿意。陈鑫后来才知道，从前挤在热风店里的试鞋者中，不乏多家大公司的总裁和高档白领，其间就包含自动来找热风的“港汇人”。

陈鑫笑称2003年又是热风的一个转折点。这年，他一口气拿下了三间黄金地段的店肆。由于恰逢非典期间，陈鑫还曾被人说是“投机”行为。其实在非典前期，他就把悉数谈妥了。陈鑫说，由于从前“口碑”的堆集，中介和房东都信任热风。

买手的眼力和气魄

热风在瑞金路上的时分，还仅仅卖鞋。一次偶尔的时机，热风的一位老顾客想在热风里寄卖衣服。尽管数量不多，出售状况倒也不错。尔后，越来越多的品种进入店里。现在陈鑫都仅仅大略估量有一万多种。

由于销品茂的经营办理要求更为严厉，港汇通知热风不能再卖“外贸货”。热风的自有品牌也就应运而生了。陈鑫不再从外销工厂进“大牌”，而是经过“买手”，构建起短供应链的快速供销形式。尔后其他连锁店的扩张也都是采纳这一形式，跟着出售货品种类的日益添加，买手的团队逐步强壮起来。陈鑫无疑是“总指挥”和“把关人”，他来回飞翔于米兰、巴黎或是纽约，全部鞋业兴旺的城市都常常呈现他的身影，而调查路人的足底风景现已成为他的天性。

其实，在进入港汇之前，热风现已看到了“外贸库存”货的傍晚；当自有品牌和外贸货一同卖的时分，陈鑫就显着感到后者的商场现已被瓜分了。“咱们后边有一群人跟着在做，但货的总量是有限的。并且跟着内地商业商场的敞开，许多好的国际品牌也连续进来，咱们就没有必要和他们一同竞争了。”陈鑫说，热风给顾客的东西很“朴素”：样式好，价钱廉价，这些都是靠买手的眼光来选择。

热风没有自己的工厂，乃至没有固定的代工厂，其产品大多是由公司许多的买手们络绎于几大鞋城，“买手”形式已成为零售业的新式形式。ZARA等全球闻名服装品牌之所以能在短时刻内敏捷生长，就是得益于其在全球各地具有很多时髦嗅觉活络的买手，他们不断搜集各地的最新盛行产品，从规划到出售ZARA只需求12天的时刻。热风尽管还不能和ZARA比赛，但被他们买手看中的鞋子，不出半个月时刻就能呈现在连锁店里。广东的鞋业在国内比较兴旺，有很多闻名国际鞋类品牌在我国的5大生产基地，因而热风将采购部设在了广州。

“买手”的效果，突显了热风的短供应链优势，款多、量少也带来了规划效益，由于平价和快速改动的时髦性，足以让人们重复光临。所以人们在热风店里会常常看到，每个效劳人员都配有一部对讲机，这是他们与库房办理人员联络的东西，为的是能够及时找到顾客看中的产品。

要做ZARA、宜家和万科的结合体

走进热风，看不到模特架展现的服饰，也没有夺目的灯火烘托高跟鞋，就好像走进自己的储衣室：鞋子逐个罗列，衣服严密悬挂，但凡陈放产品的当地都将空间充分利用。售货员的胸前都套着个围裙，给人以居家的感觉。热风商场部司理陈广说，热风的店里颜色以暖色调为主，空间有区别，服饰和小产品的陈设在随意中给人以休闲舒适的感觉。

ZARA和H&M是陈鑫口中呈现最多的国外品牌，他们都是国际服装零售业的巨子。陈鑫说热风感到了零售业的“池水”在动乱，尽管这条“小鱼”还没有与“大鱼”正面交锋。

或许能够在ZARA里找到少许热风的影子。

ZARA从不需求与大牌规划师协作，也不需求花费几百万美元展开广告攻势。它经过旗下规划巨大、到达最低极限要求的分店和从人行道取得创意的服装来树立自己的品牌；

热风不打商业广告，每次在时髦杂志中的出面也不是资助。

关于大多数服装商铺来说，最热销的产品断货意味着一场灾祸，但ZARA鼓舞暂时的缺货然后使其产品具有唯一性；

热风的店里挂着一块牌子，解说了“为什么不补货的原因”———与ZARA相同，还鼓舞顾客“货比三家”。

ZARA的店肆开设在全国际最贵重的街道上：第五大路、东京银座、罗马康多蒂大街和巴黎香榭丽舍大街；

热风不断搜索最热烈的地铁站、与商业街交织的小马路，还有正在热起来的商业圈。

陈鑫说，他赏识ZARA关于时髦的敏锐触觉和快速改动，赏识宜家轻松自如的购物空气，相同赏识万科的优质物业效劳。现在，热风下面有四个代表不同风格的自有品牌，他期望有一天能把热风打造成集聚这三个特色的品牌———不只代表产品，更引领生活方法。

每天，热风的客服部仍然接到许多来自全国各地问询热风加盟署理的电话，都婉言拒绝了。尽管加盟连锁能加快“圈地”，热风的创始人陈鑫把自己品牌当成自己的孩子相同呵护，不肯交到他人手里。